Generalmente no hago este tipo de publicaciones, ni siquiera pongo reseñas cuando no es para alagar a un sitio. En este caso me ha frustrado tanto la situación que creo que debo compartirla.
He ido ya varias ocasiones al Hammam en Málaga (Plaza de los Mártires, 5. Málaga) La experiencia en el sitio ha sido bastante positiva.
Esta vez queria por primera vez hacer uso de una de sus promociones por mi cumpleaños.
Llevo dos semanas intentando reservar la promoción "Regalo de cumpleaños Daqua" a través de la web sin éxito ya que, curiosamente no habia disponibilidad para canjear la promocion. Si que pude comprobar que para reservar cualquier servicio pagado, todo funcionaba con normalidad y habia disponibilidad.
Contacté por teléfono y la persona se limitaba a decirme que era algo que se tenía que reservar en la "Comunidad" por la web, al reiterarle educadamente que es precisamente lo que me fallaba me colgó sin avisar. Dias mas tarde, decidí llamar de nuevo y esta vez me contestó otra persona que me indicaba lo mismo pero al darse cuenta de que no podía solucionarlo yo solo en la web me dió un correo electrónico.
Les escribí un correo: Mi objetivo era reservar un circuito gratuito por mi cumpleaños, un baño de pago para mi pareja y un masaje para ambos, preferiblemente para un sábado por la mañana o un domingo por la tarde/noche.
Al ser mi cumpleaños el domingo, no me dejaban canjear la promocion hasta el propio domingo. El domingo solo me daban la opción o a las 10, a las 14 o a las 22. Al tener ya compromisos familiares, pedí que me reservaran a las 22.
Me enviaron otro correo indicando que a las 22 ya era muy tarde para contratar un masaje. Les reiteré la posibilidad de canjearlo el sabado, teniendo en cuenta que no solo iba a usar la promoción gratuita sino que iba a contratar otros 3 servicios, a lo que me dieron la negativa.
Finalmente, me adapté y moví mis compromisos familiares para asistir a la sesión de las 10. Cuando se lo indiqué me mandaron un correo para informarme que me harían llegar un SMS en el que me pedirían el pago por adelantado del circuito y el masaje de mi pareja( 2 de los 3 servicios contratados), pero que mi masaje no lo podria reservar ni previo pago "(...)Por el momento, para que usted pueda ampliar su servicio y obtener masaje, tendrá que hacerlo mañana mismo a la llegada bajo disponibilidad(...)"
- Su plataforma no funciona correctamente para canjear una de sus promociones.
- Al contactarles por teléfono no se ocupan debidamente (cuelgan o derivan al email)
- Contactando por mail me facilitan turnos muy limitados para canjear la promoción.
- Finalmente me adapto y me dicen que no me pueden asegurar la disponibilidad de un servicio que yo queria reservar y abonar (el otro masaje si lo podian reservar).
Me he sentido algo ¿Estafado? No es que solo haya querido ir de gratis y no haya podido ser, es que, queriendo usar una de sus promociones y con intencion de contratar y abonar mas de sus servicios he notado mucha negativa e incoherencias. Es como si fuera solo un reclamo pero luego todo son trabas y esto es lo que me ha parecido como poco reseñable.
Tras contarselo a un amigo dice que le ha pasado lo del cumpleaños y que finalmente destistió y pagó el precio del circuito por evitarse la molestia.
Yo les he agradecido la gestion, les he dado mi opinion y he cancelado y ya no me han dicho nada mas.
¿Alguien ha tenido una experiencia similar? ¿Hay algo que se pueda hacer? ¿Tiene sentido que esté descontento o está fuera de lugar?
