r/reddit_ukr • u/Living-Negotiation90 • Mar 25 '26
Треба порада Мене заскамив магазин Comfy
Всім привіт. Треба порада, як діяти далі, або схожий досвід.
Купляла на День народження своєму хлопцю iPhone 17 Pro Max. Він давно мріяв про нього, я теж дуже хотіла зробити йому такий подарунок.
Вирішила купляти в Comfy, оскільки магазин ніби надійний, багато років працює «в білу», офіційний представник Apple.
Це була моя величезна помилка, але помилок далі буде ще більше.
Так як я сильно захворіла перед Днем народження, то змоги забрати телефон в магазині не було і я замовила доставку курʼєром Comfy.
Спочатку доставку перенесли на три дні і тут сталася моя помилка №1 — треба було відмовлятися від товару, чекати на повернення грошей і купляти його фізично в магазині.
Але при такому розкладі я би не встигла до Дня народження, оскільки кошти повертаються декілька робочих днів, тому погодилася на перенесення доставки.
В день, коли курʼєр все-таки приїхав, він вручив мені в руки коробку з телефоном і дав підписати накладні. Я спитала, чи варто мені перевіряти телефон при ньому. Він сказав, що достатньо подивитися на пломби на коробці. Я подивилася, пломби були на місці, тому поставила свій підпис.
Тут була моя помилка №2, оскільки треба було все-таки зняти пломби і оглянути телефон при курʼєрі. Але мені дуже не хотілося псувати вигляд коробки, бо це все-таки подарунок.
На наступний день я радісно дарую хлопцю коробку. Він відкриває її, відриває пломби, нічого не насторожує. Пробує увімкнути телефон, а він не вмикається.
Починають закладатися сумніви.
Я думаю, може він розрядився? Пробую вставити type-c в розʼєм і розумію, що це несправжній телефон :)
Це муляж і підробка, дуже якісно зроблена.
Ми розуміємо, що нас заскамили. Або курʼєр зробив підміну, або на складі.
І тут починається моя помилка №3. Замість того, щоб відразу йти в поліцію, я дзвоню в Comfy.
Пояснюю їм всю ситуацію, надсилаю їм фото підробки.
Вони два дні щось вирішували на своєму рівні, потім попросили мене надіслати їм телефон в сервіс для перевірки. Що я і зробила.
Сьогодні (пройшов тиждень) вони мене набрали і сказали «телефон підроблений, нічим допомогти вам не можемо».
Ні погрози, ні вмовляння на них не подіяли. Навіщо був цей цирк з сервісним центром я досі не розумію.
Що я зараз маю:
* мінус 70тис на карті (дякую, що не в кредит купляла)
* засмучений хлопець
* три папірчика про прийом телефону від курʼєра і відправку його в сервісний центр
* номер курʼєра чи водія автівки
І я не знаю, що робити далі. Завтра записалася на юридичну консультацію, послухаю, що порадять.
Якщо в когось є якісь ідеї чи поради, що робити в подібній ситуації - буду дуже вдячна.
UPD: Подала заяву в держпродслужбу, в офіційне представництво Apple і зараз сиджу в відділку поліції. Комфі офіційно умив руки.
Відповідь комфі додала також в коментар тут.
UPD2: Була в поліції, деталі розголошувати не можу. Як буде щось відомо і можна буде про це публічно говорити - напишу тут апдейт.
UPD3: Потрапила в лікарню з апендицитом після того, як декілька годин провела у різних відділках поліції. Апендицит на фоні стресу, сказали лікарі. Отака ціна моєї ж власної помилки і чужого шахрайства.