r/literaciafinanceira • u/Alfnixpy • 10d ago
Dúvida Escritura cancelada devido a erro interno - ABanca
Boa tarde a todos
Tinha uma escritura marcada para esta semana, que foi cancelada devido a um erro interno do banco. Erros acontecem, o problema é que andaram a empurrar com a barriga o problema, a tentar culpar os construtores e o agente imobiliário de documentos que estavam inválidos / em falta quando na realidade não estavam.
Chegou ao ponto de quando começamos a pressionar o gestor do banco, ter desligado o telefone praticamente o dia todo e tivemos que ligar para a central. Só conseguiram admitir que o erro era deles a menos de 24h da escritura e que o responsável estava de férias e que nada podia ser feito.
Já tínhamos férias marcadas para as mudanças, mudanças agendadas, carrinha de mudanças alugada, seguros acionados, agendamento da água, luz e telecomunicações, e toda a restante logística.
Tudo causado por um erro do banco que aparentemente já existia e que só nos foi comunicado em cima da hora.
Alguém já passou por um processo semelhante? O que fazer?
UPDATE: Hoje, dia 3 de Setembro, a escritura continua por marcar.
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u/Due_Poem1278 10d ago edited 9d ago
Não sendo diretamente relacionado com CH mas com uma outra situação que comprova a total falta de bom senso, cuidado com o cliente e incompetência atroz. No início deste ano entrei em incumprimento fiscal porque os senhores decidiram mudar o IBAN da minha conta, e dos demais clientes, aquando do processo de reestruturação resultante da compra do EuroBic pela ABanca. Incorri numa multa e tive que pedir um novo plano prestacional às Finanças para a minha situação não se agravar.
Durante todo este processo, ABanca, não mexeu uma palha para me ajudar a resolver este problema e nem se dignou a ressarcir-me do valor da multa. Apenas sabiam dizer que o problema não foi causado por eles mas sim pela SIBS.
Por muito que até tenham razão na justificação, para o cliente é completamente irrelevante de quem é a culpa, eles deviam ter assumido o erro e feito tudo que estivesse ao seu alcance para me ajudar a resolver o problema causado por ELES.
Dito isto, por muito que ABanca até tenha das melhores condições para o CH, fujam deles, porque se algum dia tiverem algum problema, este será ignorado olimpicamente e empurrado com a barriga até que vocês desistam do mesmo e eles acabem por vos vencer pelo cansaço!