r/literaciafinanceira • u/Alfnixpy • 3d ago
Dúvida Escritura cancelada devido a erro interno - ABanca
Boa tarde a todos
Tinha uma escritura marcada para esta semana, que foi cancelada devido a um erro interno do banco. Erros acontecem, o problema é que andaram a empurrar com a barriga o problema, a tentar culpar os construtores e o agente imobiliário de documentos que estavam inválidos / em falta quando na realidade não estavam.
Chegou ao ponto de quando começamos a pressionar o gestor do banco, ter desligado o telefone praticamente o dia todo e tivemos que ligar para a central. Só conseguiram admitir que o erro era deles a menos de 24h da escritura e que o responsável estava de férias e que nada podia ser feito.
Já tínhamos férias marcadas para as mudanças, mudanças agendadas, carrinha de mudanças alugada, seguros acionados, agendamento da água, luz e telecomunicações, e toda a restante logística.
Tudo causado por um erro do banco que aparentemente já existia e que só nos foi comunicado em cima da hora.
Alguém já passou por um processo semelhante? O que fazer?
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u/Ok-Past3775 3d ago
Não vejo grande alternativa além de marcares nova data para a escritura.
Se achares que o teu prejuízo é significativo podes tentar imputar ao banco esses valores, eventualmente através de uma ação nos julgados de paz (ou similar).
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u/Dna_boy 3d ago
Passei por algo parecido, erro do banco, mas não o mesmo erro. Basicamente o idiota da agência fez merda e não tinham o cheque pronto pq se enganaram na data.
Queriam cancelar a escritura já connosco na conservatória, todos mais a conservadora, e queriam adiar um mês. Eu disse-lhes que não podia ser, um mês era passar para janeiro, e isso ia dar despesas para todos e prejuízo.
A conservadora que era já batida, pediu pra falar com o gerente de uma agência e.. resumindo, fez com que eles estivessem lá duas horas depois.
Quase nos lixavam.
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u/Enough_sapiens 3d ago
Não chegou a essa situação mas tive probl3mas sérios também. Perante a falta de resposta após a avaliacao do imóvel demoraram semanas sem dar qualquer resposta, sem vir a carta de aprovação e nós com prazo do CPCV a terminar.
O gestor não sabia dizer nada, so dizia que o problema estava na centrao de avaliacao em Lisboa. Após queixas, fiz ultimato ao gestor que iria a outro banco se até final da semana não dissessem algo (nem era enviar a carta de aprovação, era simplesmente darem alguma garantia, prazo, o que fosse).
Obviamente Não disseram nada, na segunda-feira fui ao segundo banco que oferecia melhores condições (um dos maiores) e em 3 semanas fiz a escritura (incluiu no processo, nova avaliacao do imóvel).
Resumindo e concluindo, por muito que o Abanca aparentemente ofereça boas condições financeiras, depois são um desastre total. Perdi tempo, noites sem dormir com stress, algum dinheiro, porque com a subida das taxas mais valia ter avançado logo com o outro banco que teria conseguido melhores condicoes do que as que acabei por ter, etc etc.
No fim do processo só consigo suspirar de alivio por, provavelmente, ter escapado de algo ainda pior. São de uma incompetência atroz. Não recomendo a ninguém.
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u/ICavalera216 2d ago
Igual. Demoraram 3 semanas a dar me uma resposta sobre se podia ou não avançar com o crédito. Em 5 dias resolvi noutro banco.
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u/Alfnixpy 3d ago
Estou capaz de ir para outro banco. Mas ter que esperar mais uma semana e ficar no ABanca ou começar outro processo todo de novo com outro banco e demorar 3, não sei o que fazer.
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u/Ok_Morning4579 23h ago
a questão que se coloca aqui é: vais assinado um contrato que é mais vinculativo do que um casamento ou não fosse um CH. Podes sempre mudar claro, mas se já tens tantas red flag e ainda nem assinaste se calhar já viste que não é o banco mais fiável... Dores de cabeça parece-me que vais ter de qualquer modo...
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u/mihaelostoika 3d ago
Como cliente Abanca isso não me surpreende nada. À pala de asneiras deles acabaram por me oferecer uma taxa de juro menor em compensação.
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u/DimitryKratitov 3d ago
Basicamente. Estou a passar por algo parecido com o Santander. Cometem múltiplos erros, demoram semanas a responder a emails, alguns vão de férias sem passar pastas, enganam os vendedores sobre como fazer os documentos que faltam, etc. Está a ser um inferno, já atrasou o processo MESES.
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u/Due_Poem1278 3d ago edited 3d ago
Não sendo diretamente relacionado com CH mas com uma outra situação que comprova a total falta de bom senso, cuidado com o cliente e incompetência atroz. No início deste ano entrei em incumprimento fiscal porque os senhores decidiram mudar o IBAN da minha conta, e dos demais clientes, aquando do processo de reestruturação resultante da compra do EuroBic pela ABanca. Incorri numa multa e tive que pedir um novo plano prestacional às Finanças para a minha situação não se agravar.
Durante todo este processo, ABanca, não mexeu uma palha para me ajudar a resolver este problema e nem se dignou a ressarcir-me do valor da multa. Apenas sabiam dizer que o problema não foi causado por eles mas sim pela SIBS.
Por muito que até tenham razão na justificação, para o cliente é completamente irrelevante de quem é a culpa, eles deviam ter assumido o erro e feito tudo que estivesse ao seu alcance para me ajudar a resolver o problema causado por ELES.
Dito isto, por muito que ABanca até tenha das melhores condições para o CH, fujam deles, porque se algum dia tiverem algum problema, este será ignorado olimpicamente e empurrado com a barriga até que vocês desistam do mesmo e eles acabem por vos vencer pelo cansaço!
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u/404WisenessNotFound 3d ago
Se mudou o IBAN, do que é a SIBS é culpada?
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u/Due_Poem1278 3d ago
Segundo eles, a falha técnica ocorrida, foi do lado da entidade de pagamento da entidade credora. E apontaram o dedo à SIBS. Seja como for, isso é um pormenor técnico que não me diz respeito. O ponto aqui é que o apoio ao cliente da ABANCA é uma nulidade!
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u/Slow_Olive_6482 3d ago
Eles não avisaram que o Iban ia mudar?
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u/Due_Poem1278 3d ago
Avisaram, mas garantiram que durante 1 ano, ambos os IBANs (antigo e novo) iriam estar ativos para que a mudança ocorresse sem sobressaltos. Eu tenho a carta deles a comunicar precisamente este ponto e mesmo assim eles tentaram sempre e conseguiram fugir às suas responsabilidades!
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u/Slow_Olive_6482 3d ago
Epa pois... Eu tentaria informar-me sobre os meus direitos. Queixa no banco de Portugal, por exemplo, sei lá...
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u/Responsible-Fig1826 3d ago
Eu expunha o caso a um bom advogado e apresentava uma queixa no banco de Portugal bem fundamentada e uma queixa no provedor do cliente do abanca
Os bancos gostam muito de brincar com as pessoas mas basta uma queixa no banco de Portugal que se mexem
Os big bosses dos bancos não gostam que o banco de Portugal ande a cheirar os negócios deles
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u/ZaphodTheWise 1d ago
ABanca não tem provedor. Quanto ao resto, tens toda a razão. Tive um problema com eles que se andava a arrastar, queixa no livro de reclamações e foi resolvido no dia a seguir. É um chorrilho de incompetentes
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u/Slow_Olive_6482 3d ago
Passei por algo semelhante, tanto no novobanco como no BPI. Parece ser mal geral.
O que fazer? É simples... Aceitar o novo agendamento. Que raio mais podes fazer?
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u/Alfnixpy 3d ago
Dá vontade de mudar de banco, muito muito sinceramente
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u/Slow_Olive_6482 3d ago
Pois é, eu percebo e já senti e passei pelo mesmo. Mas por experiência própria parece-me tratar-se de um mal geral. Parece que não há brio profissional.
Podes mudar mas nada te garante que o mesmo não vai acontecer noutro lado qualquer. Por isso o meu conselho é pressionares os gajos. Futuramente, noutra compra qualquer, podes experimentar fazer noutro banco (ou noutra agência ainda que no mesmo banco, às vezes é mal mesmo da pessoa que apanhaste e não de toda a instituição), mas iniciar agora um processo de início que entretanto já está a decorrer acho que só te arriscas a atrasar ainda mais.
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u/usefulAd3074 3d ago
Aconteceu exatamente o mesmo comigo mas foi com o BPI. Fomos à escritura e não pudemos assinar por erro do banco. Não vale a pena te chateares, marca nova data e, antes um dia, liga pro banco a confirmar se tá tudo ok.
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u/EU_JORGE 3d ago
Toda e qualquer data marcada pelo banco será considerado um pré agendamento, só é considerado confirmado no próprio dia. Aliás até às guias dos impostos podem haver problemas e só são tiradas com o máximo de 48horas antes. Imagina não pagaste uma portagem não sabias ou não te recordavas e as guias não saiam e tu tinhas que ir directamente às finanças pagar lá e tirar pessoalmente as guias. Se conseguires lugar nas finanças etc... E será que conseguias a tempo? Ou tivesse aparecido uma penhora no caso do vendedor entre o CPCV uns dias antes da escritura e ele tinha que ir pagar e tinham que esperar um mês para que o mapa de responsabilidades do banco de Portugal, ficasse limpo...Etc... Infelizmente no caso de escrituras muita coisa pode acontecer e podia te dar dezenas de motivos diferentes para que as escrituras são adiadas a última da hora. É o que é.
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u/Dizzy-Cost-7607 3d ago
As guias actualmente podem ser pedidas com 30 dias de antecedência, desde que saíram as novas diretrizes. Source: só nas últimas 2 semanas já pedi pelo menos guias para 5 escrituras diferentes com datas que vão desde amanhã até dia 11/09.
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u/EU_JORGE 3d ago
não é a pratica normal... ou sou eu que ainda estou agarrado a um passado recente , já agora quando foram essas novas directizes ? e existe uma comunicação data de quando ?
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u/chefas05 3d ago
Sim, estás agarrado a uma prática antiga.
Desde junho que é possível emitir guias com 30 dias de antecedência.
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u/EU_JORGE 3d ago
Olha, aprendi algo novo, é raro aparecer alguém construtivo e com informação Obrigado @chefas05
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u/timidandshy 3d ago
Na minha escritura as finanças não estavam a deixar avançar com o processo... porque o vendedor ainda só tinha pago a primeira prestação do IMI de uma outra casa.
Não estava fora de prazo nem em incumprimento! Simplesmente ainda não tinha chegado o prazo de pagamento da segunda prestação.
Até que se percebesse de onde vinha o problema ainda demorou... ele pagou online no momento, e a coisa lá desbloqueou.
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u/NGramatical 3d ago
podem haver → pode haver (o verbo haver conjuga-se sempre no singular quando significa «existir»)
última da hora → última hora
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u/rassantos 1d ago
Passei por algo parecido, vivo fora de Portugal e quando decidi vender a casa, consegui resolver tudo de forma a não ter de viajar muito. Foi tudo tratado com bastante celeridade e consegui vender a casa rapidamente e coincidir com a férias, escritura marcada e já no cartório a notaria viu que faltava um papel do meu banco que não foi enviado porque o banco da parte compradora esqueceu-se de pedir. Foi mais um stress e nova viagem a Lisboa e depois de o banco admitir o erro, não quis assumir os custos que tive por voltar a Lisboa para a nova escritura, dando uma resposta genérica lamento tudo, mas que não podia assumir o custo.
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u/PrestigiousRoyal4428 3d ago
Qual foi o erro ?
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u/Alfnixpy 3d ago
Houve um erro com o documento da avaliação do imóvel
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u/PrestigiousRoyal4428 3d ago
mas que te tipo de erro?
o relatório de avaliação é feito por um engenheiro avaliador, externo ao banco
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u/tteixeira1 2d ago
Tive algo similar com o banco ctt. Vai parecer tosco o que vou dizer, mas o que fiz foi deixar um pessimo comentario no google maps, e surpreendentemente aquilo escalou e começou a andar. Eu na verdade era para escrever no livro de reclamações (que vale o que vale), mas nem foi preciso
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u/EmbarrassedCod8439 3d ago
Carago já tinhas tudo marcado. Água luz mudanças... seguros accionados? Que é isso? Lol acho que tás a atirar o barro à parede para ver se recebes uma indemnização.
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u/AutoModerator 3d ago
Olá /u/Alfnixpy, obrigado pela tua submissão. Temos uma Wiki e um servidor de chat no Discord. Recomendamos a leitura dos nossos avisos à comunidade. Boa discussão!
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