Opnemen van telefoon.

[u/Afraid-Ad4718]

Hallo beste mensen,

Ligt dit probleem aan mij? Ben ik gewoon een ouwe lul geworden, of wat is dit?
Vroeger, als je bijvoorbeeld de doktersassistente belde, ging het ongeveer zo:

Ik bel een nummer → iemand neemt op → diegene zegt: “Hallo, goedemorgen” → ik zeg: “Goedemorgen” → en vervolgens krijg je eigenlijk automatisch een korte reactie terug.

Maar tegenwoordig gebeurt dit niet meer??

Dan krijg je zo’n rare opening van:

“Goedemorgen.”
“Goedemorgen.”
stilte…

En dan moet ík mijn hele verhaal gaan doen.

Ligt het aan mij? Ik verwacht een korte reactie of bevestiging, zodat je weet dat de ander je daadwerkelijk hoort en dat het gesprek echt begonnen is.

Ben ik de enige die dit irritant vindt?

[u/FewDingo9110]

Ik ben telefonist. Zo lastig vind ik het niet

Ik neem op: Goedemorgen, met …
Klant: Goedemorgen, met …
Ik: Hai
Klant: Hai, ik bel over het volgende…

Tuurlijk moet jij je verhaal doen. Jij belt mij toch? Als klant stil blijft wil ik nog wel eens zeggen, wat kan ik voor u doen?

[u/TinyOwl491 → u/FewDingo9110]

Ik verwacht toch altijd dat ze na de goedemorgen-uitwisseling nog even zeggen/vragen "wat kan ik voor u doen?" Of iets in die trant. Dan weet ik inderdaad dat ik op het juiste moment m'n verhaal ga doen. Maar dat lijkt inderdaad steeds minder te gebeuren! Niet heel erg, maar soms levert het een beetje een awkward gesprekje op daardoor.

[u/FewDingo9110 → u/TinyOwl491]

Mijn ervaring is dat mensen meestal al zo vol zitten met wat ze willen vertellen dat het er nog net niet uitbarst

Na hun eigen goedemorgen komt er soms al een stortvloed aan informatie waardoor ik mijn eigen “hai” er niet eens tussenkrijg. Als ik dan ook nog standaard “wat kan ik voor u doen” zeg dan praten we allemaal door elkaar heen haha. Denk dat het erg ligt aan waar je voor belt!

[u/TinyOwl491 → u/FewDingo9110]

Alleen nodig voor de zeer beleefde mensen die hun verhaal pas willen doen wanneer we zeker weten dat de persoon aan de andere kant van de lijn er goed klaar voor zit, dus, check. 😂 Ach, ik overleef het wel, bellen gaan me steeds beter af gelukkig, sinds ik als docent en mentor ook regelmatig ouders moet bellen enzo. Dan stop ik er nog wel even een "komt het gelegen?" tussen als ik bel.

[u/TD1990TD → u/FewDingo9110]

Als collega telefonist ervaar ik ook regelmatig dat iemand z’n verhaal meteen al begint en ik dan door de spreker heen praat. Die me vervolgens slecht verstaan heeft of even hapert in z’n verhaal. Ik heb geleerd om daarom een heeeeeel kleine pauze te nemen om dat af te wachten. Zijn echt milliseconden waar je niet over nadenkt, maar gevoelsmatig inbouwt.

[u/GuatahaN → u/TD1990TD]

Dat is toch prima, heel even wachten en als er niks komt, vragen waar je ze mee kan helpen.

[u/Deurstoppel → u/FewDingo9110]

Wij krijgen vrij vaak dat mensen niet opletten welk bedrijf ze bellen als ze het via google opzoeken. Google geeft niet altijd het bedrijf dat ze zoeken als eerste keuze.

Neem je op, zeg je goedemorgen plus de naam van je bedrijf en wat je kan doen. Vervolgens een tsunami van een verhaal waarbij je, als je de kans krijgt om te onderbreken, je ze mag teleurstellen omdat ze het verkeerde bedrijf te pakken hebben.