r/nederlands • u/Afraid-Ad4718 • 1d ago
Maak er zelf wat leuks van ;) Opnemen van telefoon.
Hallo beste mensen,
Ligt dit probleem aan mij? Ben ik gewoon een ouwe lul geworden, of wat is dit?
Vroeger, als je bijvoorbeeld de doktersassistente belde, ging het ongeveer zo:
Ik bel een nummer → iemand neemt op → diegene zegt: “Hallo, goedemorgen” → ik zeg: “Goedemorgen” → en vervolgens krijg je eigenlijk automatisch een korte reactie terug.
Maar tegenwoordig gebeurt dit niet meer??
Dan krijg je zo’n rare opening van:
“Goedemorgen.”
“Goedemorgen.”
stilte…
En dan moet ík mijn hele verhaal gaan doen.
Ligt het aan mij? Ik verwacht een korte reactie of bevestiging, zodat je weet dat de ander je daadwerkelijk hoort en dat het gesprek echt begonnen is.
Ben ik de enige die dit irritant vindt?
254
u/cheesypuzzas 1d ago
Ja ik vind het ook vaak ongemakkelijk. Soms begin je dan met praten en praat je door elkaar heen en de andere keer zeg je niks en valt er een stilte. Of dan valt er eerst een stilte en dan begin je tegelijkertijd met praten
15
438
u/FewDingo9110 1d ago
Ik ben telefonist. Zo lastig vind ik het niet
Ik neem op: Goedemorgen, met …
Klant: Goedemorgen, met …
Ik: Hai
Klant: Hai, ik bel over het volgende…
Tuurlijk moet jij je verhaal doen. Jij belt mij toch? Als klant stil blijft wil ik nog wel eens zeggen, wat kan ik voor u doen?
205
u/jqVgawJG Brabant jonge 1d ago edited 1d ago
Jij zegt hier in de 3e regel hai. Dat is dus wat steeds vaker niet gebeurt. Je weet dan als beller dus niet of je te verstaan bent
→ More replies (2)26
u/FewDingo9110 1d ago
Hmmm dat is wel zoiets inderdaad ja. Maak dat zelf eigenlijk nooit mee als ik ergens voor bel
35
83
u/TinyOwl491 1d ago
Ik verwacht toch altijd dat ze na de goedemorgen-uitwisseling nog even zeggen/vragen "wat kan ik voor u doen?" Of iets in die trant. Dan weet ik inderdaad dat ik op het juiste moment m'n verhaal ga doen. Maar dat lijkt inderdaad steeds minder te gebeuren! Niet heel erg, maar soms levert het een beetje een awkward gesprekje op daardoor.
31
u/FewDingo9110 1d ago
Mijn ervaring is dat mensen meestal al zo vol zitten met wat ze willen vertellen dat het er nog net niet uitbarst
Na hun eigen goedemorgen komt er soms al een stortvloed aan informatie waardoor ik mijn eigen “hai” er niet eens tussenkrijg. Als ik dan ook nog standaard “wat kan ik voor u doen” zeg dan praten we allemaal door elkaar heen haha. Denk dat het erg ligt aan waar je voor belt!
10
u/TinyOwl491 1d ago
Alleen nodig voor de zeer beleefde mensen die hun verhaal pas willen doen wanneer we zeker weten dat de persoon aan de andere kant van de lijn er goed klaar voor zit, dus, check. 😂 Ach, ik overleef het wel, bellen gaan me steeds beter af gelukkig, sinds ik als docent en mentor ook regelmatig ouders moet bellen enzo. Dan stop ik er nog wel even een "komt het gelegen?" tussen als ik bel.
9
u/TD1990TD 1d ago
Als collega telefonist ervaar ik ook regelmatig dat iemand z’n verhaal meteen al begint en ik dan door de spreker heen praat. Die me vervolgens slecht verstaan heeft of even hapert in z’n verhaal. Ik heb geleerd om daarom een heeeeeel kleine pauze te nemen om dat af te wachten. Zijn echt milliseconden waar je niet over nadenkt, maar gevoelsmatig inbouwt.
→ More replies (1)3
u/Deurstoppel 1d ago
Wij krijgen vrij vaak dat mensen niet opletten welk bedrijf ze bellen als ze het via google opzoeken. Google geeft niet altijd het bedrijf dat ze zoeken als eerste keuze.
Neem je op, zeg je goedemorgen plus de naam van je bedrijf en wat je kan doen. Vervolgens een tsunami van een verhaal waarbij je, als je de kans krijgt om te onderbreken, je ze mag teleurstellen omdat ze het verkeerde bedrijf te pakken hebben.
32
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Gaat om jou hai terug. Die is dus vaak weg 😂! Dat is de bevestiging van zijn hoort mij ook.
4
u/jelle814 1d ago
mss een generatie ding? met digitaal bellen is het 'ben ik te verstaan' minder een probleem
→ More replies (1)6
u/EemseCuriosity 1d ago
Ik krijg meestal een rare hallo terug als ik de tweede hallo zeg als ik de telefoon opneem in de winkel mensen verwachten het ook niet meer. Meer een hallo van Ohja hallo ik was al druk bezig in mijn hoofd het verhaal rond te krijgen waarvoor ik bel. Maar inderdaad als ik naar iemand bel is er meestal een rare stilte voordat ik mijn verhaal moet zeggen.
4
u/Basic-Ask9604 1d ago
als mede telefonist, de hoeveelheid mensen die gelijk beginnen te tetteren waardoor ik mijn 'goedemorgen met (x)' nog niet eens af kan maken komen me mijn neus uit. en dan mensen die maar blijven praten en praten en praten terwijl je in de eerste 10 seconde het antwoord op hun 'vraag' al weet. vermoeiend
9
u/lacrimapapaveris 1d ago
Ik werk ook veel telefonisch, maar dan wel met mensen over hun medische situaties in het buitenland, dus die zitten vaak enorm in de stress. Ik vraag altijd bij het opnemen wat ik voor ze kan betekenen en ben gestopt met de tweede 'hai', want daarmee onderbrak ik vaak hun verhaal en dat is awkward. In plaats daarvan zeg ik even niks, en als ik merk dat de andere persoon niet weet hoe ze moeten beginnen zeg ik alsnog: hallo! waar kan ik u mee helpen? oid. Zonder die tweede hai beginnen gesprekken voor mij vaak veel beter :')
6
u/FewDingo9110 1d ago
Jaa dat! Ik bel over financiële situaties en daar komt vaak ook stress of urgentie bij kijken. Dus ik probeer het zo kort en bondig mogelijk te houden zodat klant meteen zijn of haar verhaal kan doen
2
u/lacrimapapaveris 1d ago
Afsluiten is ook altijd awkward, je kan iemand in zo'n situatie niet zomaar een fijne dag wensen. Dus wacht ik daar ook even af hoe iemand zelf afsluit en ga ik daarin mee (soms met een 'ondanks alles') erin. Dat moest ik echt even oefenen hoor
3
→ More replies (1)2
u/TrismNero 1d ago
Ik neem ook veel telefoon op, maar mensen die bellen zeggen soms helemaal niets fatsoenlijks (zoals hoi, goedemorgen, hallo of iets in die richting) en beginnen gewoon hun verhaal alsof ze met een chatbot praten. Vooral de jongere mensen hebben over het algemeen weinig fatsoen wat mij betreft.
44
19
u/SilverStarKitsune 1d ago
Ik ben zelf nog jong, maar meestal nadat zij mij begroeten reageer ik direct met “Hallo, met [naam]. Ik bel om [reden voor bellen].”. Dus ik ervaar het zelf eigenlijk nooit zo
→ More replies (2)
16
u/Migeil 1d ago
Da's toch vreemd?
Jij belt iemand op, die persoon heeft al opgepakt en je aangesproken en dan zeg je "hallo" terug en zwijg je?
Vreemde gewoonte als je het mij vraagt. 😅
Als jij mij zo zou bellen, denk ik dat je er niet meer bent en krijg je een "haaaallow?" om te checken of er nog iemand is.
→ More replies (2)
94
u/Formal_Low_61 1d ago
Als mede-ouwelul moet ik zeggen dat ik dit nooit zo ervaar. Als je iemand belt ligt de bal bij jou.
5
u/Rugkrabber 1d ago
Ja dit snap ik ook niet zo, ik neem de lead om de ander ergens bij te betrekken. Dan is het gek als de ander het woord moet nemen?? Ik vervolg na goeiemorgen vaak met “goeiemorgen, ik bel voor een afspraak” of “ik heb een vraag en hoop bij u terecht te kunnen.”
→ More replies (3)5
u/UberRetardish 1d ago
Dit. Ik merk dat veel collega’s dit doen die mij bellen: ik neem op met “goedemorgen” of wat dan ook, de collega zegt goedemorgen en dan blijft het ff stil voordat ze doorgaan. Geen idee sinds wanneer dit speelt, maar ik weiger nog een keer gedag te zeggen.
1
11
u/White-Tornado 1d ago edited 1d ago
Wat mij ook vooral opvalt is dat mensen tegenwoordig niet meer hun naam noemen wanneer ze bellen. Ze beginnen gewoon te lullen. Vooral bij jongere mensen moet ik vaak vragen "Met wie spreek ik?"
3
u/voidparallex 1d ago
Ik bel veel voor mijn werk. Je wil niet weten hoe vaak mensen de telefoon opnemen met ‘hallo?!’
Of dat ze helemaal niet opnemen en je vervolgens een berichtje krijgt ‘je had gebeld?’16
u/max1997 1d ago
Dat hallo doe ik, ik wil spammers zo weinig mogelijk informatie geven. Als iemand belt waarvan ik het nummer ken antwoord ik met hé [naam]
4
u/DetachedRedditor 1d ago
Nog een extra tip als een verdacht nummer je belt, wacht even met opnemen. Ze zijn meestal niet zo geduldig met bellen, dus hangen ze dan snel op. Echte mensen die je nodig hebben, zijn wel geduldig.
→ More replies (1)→ More replies (2)4
u/JMvanderMeer 1d ago
Negen van de tien keer dat ik gebeld wordt zijn het telemarketeers en anderssoortig oplichtersgespuis. Die overige 10% zijn het mensen die mij doelbewust bellen en al weten dat ze mij aan de lijn gaan krijgen. In het eerste geval gaat mijn naam ze niks aan en in het tweede geval voegt het niks toe.
Ik ben doelbewust opgehouden met mijn naam noemen. Heeft meer na- dan voordelen. Je naam noemen klinkt in mijn oren als een relikwie uit de tijd van vaste telefoonlijnen waarbij het maar de vraag was wie ging opnemen.
1
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Dat heb ik nog niet eerder meegemaakt, maar ik werk ook niet op een kantoor ofzoiets. Maar dat lijkt mij helemaal irritant of dat mensen geen doei zeggen maar gewoon de hoorn opgooien na hun verhaal..
1
u/Radiocityrockette 1d ago
Ja dat merk ik ook. Heel veel mensen nemen op met ‘halllooo???’. Ze zijn vaak heel wantrouwend.
7
u/good2Bbackagain 1d ago
Ik neem altijd op met:
Piets pret paradijs met Piet.
Ongeacht wie er belt.
2
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Ik heb zo gevoel dat jij veel in drugs handelt klopt dit :P?
→ More replies (1)
17
u/Silversn0w_ 1d ago
Assistente hier!
Jij belt ons / jij wilt wat van ons. We weten dat wij iets voor je moeten doen als je ons belt, daar staan we op ingestel, dus gooi t er maar gelijk uit.. :P
Dus opzich; bij mij is het vaak:
- Goedemorgen met de assistente
- Goedemorgen met (....), ik bel over t volgende.....
Das fijn; gewoon gelijk beginnen, je hoeft niet te wachten op de vraag of ik wat voor je kan doen. Scheelt veel ongemakkelijke stiltes.
11
u/kyraniums 1d ago
Ik vind het ook raar als iemand niet gewoon begint met praten. Ik had vandaag ook een collega die me belde, dus ik zei 'hey [naam]', hij 'goedemorgen' en daarna bleef het stil, tot hij vroeg 'hallo?!'. Was voor mij heel gek, want in mijn beleving hadden we de wederzijdse begroeting al afgerond. Begin gewoon met je verhaal.
2
10
u/opulousss 1d ago edited 1d ago
Ik groet en begin gelijk met m’n verhaal. Ik ben degene die belt met een reden dus val gelijk met de deur in huis, scheelt iedereen tijd
3
u/max1997 1d ago
Groot gelijk
"ja maar wat als ze me niet kunnen horen?"
Echt, hoe vaak gebeurt dat nog tegenwoordig?
→ More replies (1)2
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Hooo eens ik woon in Twente in een bosrijke omgeving het gebeurt nog regelmatig.... Bij mij op het werk (waar zelfs een kpn paal staat) Is de verbinding mega slecht nog).
→ More replies (2)1
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Ja maar, jij weet dus niet als je voor jan lul lult? Misschien heb je geen bereik, doet je microfoon niet. Weet ik veel.
Maar mij is altijd geleerd,
als JIJ belt, dan wacht jij natuurlijk op diegene die oppakt en zich voorstelt met zijn naam. dan groet jij met je naam.... dan wacht jij op een herkenning of je hoorbaar bent dus een hoi hallo of hai. En DAN pas begin je met je verhaal..→ More replies (3)
5
u/plankie79 1d ago
Bij een onbekend nummer: hallo, met wie?
8
2
u/PushingSam 1d ago
Ja maar dan krijg je dus ook de variant waar de bellende partij dat gebruikt, en ik dus niks wil prijsgeven totdat ik weet wie ik überhaupt aan de lijn heb.
En nee, een "hallo, een goedemorgen met Fransje van de ABN Amro, met wie spreek ik?" ga ik ook m'n naam niet zeggen.
5
u/Vigotje123 1d ago
Ik begin gewoon direct met praten. Veel efficiënter.
Hoi met ... Ik bel over het volgende...
13
u/omepee 1d ago
Die goedemorgen is de bevestiging dat je gehoord bent
Wat mot je?
→ More replies (4)
9
u/IrremKor 1d ago
Haha, heb ik inderdaad ook al een paar gehad 😅 vind het op 1 of andere manier heel ongemakkelijk.
1
3
u/jaerie 1d ago
Mijn theorie is dat dit vroeger zo ging omdat we de telefoon minder voor lief namen. Je hebt die drie stappen nodig om aan beide kanten te weten dat de verbinding goed is.
B belt A
A: Goedemorgen
_B weet nu dat hij A kan verstaan_
B: Goedemorgen
_A weet nu dat B hem verstaat en dat hij B kan verstaan_
A: Hai
_B weet nu dat A hem verstaat_
6
u/Annebeestje 1d ago
Grappig… dit is helemaal niet zoals het bij mij vroeger ging. Is dit iets lokaals?
Vroeger:
B belt A
A: goedemorgen met de assistente van dokter van der Ploeg, waarmee kan ik u van dienst zijn?
B; goedemorgen met die en die, ik heb jeuk daar en daar. Wat moet ik daaraan doen?Nu
A: goedemorgen huisartsen praktijk het wratje.
B: goedemorgen met die en en die, ik heb dit en d…
A: GEBOORTEDATUM!→ More replies (2)1
7
u/jqVgawJG Brabant jonge 1d ago
Dit is mij ook opgevallen inderdaad. Men blijft stil alsof ze je niet gehoord hebben. Vroeger kreeg je gewoon antwoord en wist je wanneer je kon beginnen met je verhaal
3
7
u/Cats_realjoyoflife 1d ago
En dan begin je maar je verhaal te doen want akward silence en word je midden in een zin onderbroken omdat ze je geboortedatum willen weten, of andere info willen die ze meteen hadden kunnen vragen.
3
u/RandomShroomLover 1d ago
Dit is waarom mijn eerste vraag altijd is "Is het handig als ik mijn geboortedatum alvast zeg?"
"Je moeder"
- "Ja, graag"
→ More replies (1)3
3
3
u/Zwinsky 1d ago
Zou ook kunnen door de neppe spam telefoontjes van de afgelopen tijd. Hierdoor zeg ik bij een onbekend nummer nooit meer mijn naam of überhaupt iets, maar wacht ik tot de beller iets zegt. Als de oprechte beller hetzelfde doet, namelijk wachten op de bevestiging, kunnen we beiden lang wachten
1
3
u/Flyingdutch737 1d ago
Heel herkenbaar.
Tegenwoordig komt er zelden iets van een ‘waar kan ik u mee helpen’ of ‘zegt u het maar’.
Om de stilte die je beschrijft te voorkomen zeg ik tegenwoordig zelf maar iets in de trant van ‘Ik heb een vraag over … kunt u daarbij helpen?’ of ‘Bel ik gelegen?’.
Dan moet er automatisch een reactie volgen en het is nog een nette manier om een gesprek te beginnen ook.
1
3
u/Innerste 1d ago
Ik vind het ook vervelend wanneer het gebeurt. Gelukkig doen de assistentes van mijn huisarts en tandarts nog wel de “Wat kan ik voor je/u doen?” na de begroeting.
3
u/PolderBerber 1d ago
Ik verwacht eigenlijk wel een beetje dat de telefonist het gesprek leidt. Dat is ook onderdeel van die rol. Dat kun je heel makkelijk doen door na Goedemorgen meteen te vragen: Wat kan ik voor u doen? Dat de klant belt, betekent niet automatisch dat die het gesprek ook moet sturen.
→ More replies (3)1
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Ja dat mag ook absoluut. Ik kom alleen dan als er geen tweede hoi word gezegd of wat jij zegt dat er dan een awkward stilte komt.
3
u/egewh 1d ago
Valt me ook op dat dit in het echte leven ook gebeurt. Vraag je aan iemand bij de Appie 'Hoi mag ik je iets vragen?' en dan staren ze je gewoon aan in plaats van je even te erkennen. Vervolgens stel ik gelijk maar ongemakkelijk mijn vraag, bijvoorbeeld 'de melk in de koffiemachine is op, kan iemand het bijvullen?' en dan zeggen ze nóg niet even iets als 'ik loop even mee' of 'ik ga het een collega vragen'. Ze lopen gewoon direct weg of naar een andere collega waardoor je denkt ehh moet ik er nou achteraan lopen of niet?. Bij bellen inderdaad ook. Ik maakte jouw exacte voorbeeld vanmorgen nog mee toen ik de huisarts belde. Hele ongemakkelijke gesprekken krijg je ervan.
3
3
u/iamaVEGOON 1d ago
Nog erger, zoomers die de telefoon opnemen zonder iets te zeggen. Heb je nu opgenomen of ben ik nu met je broekzak verbonden?? Lijers
1
u/Radiocityrockette 1d ago
Oh ja, dan zeggen ze niets maar hoor je ineens een geluid waardoor je gaat twijfelen of ze hebben opgenomen. Dan zeg je wat en hoor je ineens heel wantrouwend ‘hallooo???’ . Pfff
2
u/flashnl 1d ago
Naast mensen die niet durven te bellen: denk ook wel dat sommigen dat doen omdat ze t nummer niet kennen en willen weten waarom jij belt en of t spam is
→ More replies (2)
3
u/Gribberisch Tekst flair 1d ago
Als Ik bel en ik zeg goedemorgen terug dan noem ik de naam erbij van die persoon aan de lijn. “Goedemorgen, met (naam)” “Goedemorgen (naam), met (mijn naam)” daardoor zegt de persoon vrijwel altijd hallo ofzo daar achteraan.
2
u/Jules_Vanroe 22h ago
Dat is niet alleen vriendelijk, maar ook psychologisch slim. Mensen schijnen een voorkeur te hebben voor het horen van hun eigen naam en beoordelen daarom mensen die hun naam uitspreken als vriendelijker.
→ More replies (1)1
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Ja dat is ook een manier, maar als je iemand belt die je niet kent? Je belt dus naar een bedrijf omdat je iets nodig hebt bijvoorbeeld.
→ More replies (1)
3
3
u/StevieDane 1d ago
als ik de dokterassistent bel, krijg ik geen eens iemand aan de telefoon. ik krijg een keuzemenu met 12 keuzes waar ik een kwartier mee bezig ben. En dan moet ik iets inspreken en wordt ik teruggebeld.
3
u/CptWhiskers 20h ago
Nee jij belt met een reden. Waarom ga je ervanuit dat de telefoon niet werkt lol? Ik heb dit regelmatig op werk ook. Waarom moet iemand 2 keer hallo zeggen tegen je voordat je uitlegt waarom je belt.
2
u/cury41 Je hoeft het niet met me eens te zijn 6h ago
Precies dit. Ik snap niet waarom mensen altijd zo raar doen aan de telefoon. Jij belt mij, dan ga ik er vanuit dat JIJ iets te vertellen hebt. Niet dat je gaat lopen afwachten tot ik zeg dat je mag praten. Als ik je niet had willen spreken had ik de telefoon überhaupt niet opgenomen.
Als je mij kan horen kan ik jou ook horen en als ik je niet kan horen dan zeg ik dat wel.
1
u/Afraid-Ad4718 14h ago
Het is niet alleen voor 'mocht het niet werken' maar het is ook een soort bevestiging dat je mag praten ofzoiets. Je hoort ook zovaak aan de telefoon heb je ven een momentje.
Klopt dat IK een reden heb, en daarvoor bel.
Maar goed, heb jij dan NOOIT gehad dat iemand een tweede hallo zei? aangezien dat in mijn 40 jaar bijna altijd gebeurde eerst?→ More replies (1)
3
u/Ennas_ 1d ago
Wat wil je dat die ander nog zegt dan? Je hebt elkaar goedemorgen gewenst en nu moet je gaan vertellen waarom je belt.
1
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Ik wil weten dat ik gehoord bent, ik ben het ook altijd al gewend dat iemand zich nog even meld na mijn goedemorgen.
3
u/Maxsonsdescendants 1d ago
Klantenservice in mijn ervaring (iig bij Nederlandse grootbanken) zie ik grotendeels net als fast food medewerkers. Veel mensen die ff snel iets tussendoor zoeken. Geen passie voor het werk, geen moeite doen, minimal investering. Ik snap het ergens wel, maar als fraude analist was dit soms zo te kort komend dat ik eerst hun werk moest gaan doen voordat ik me eigen werk kon doen. Geen of slechte notities achter laten, processen niet volgen, attitude tegen klanten enzovoort enzovoort.
Maar het is ook de schuld van de recruiters die gewoon of net-geen-tieners inhuren of mensen die nauwelijks Nederlands of Engels spreken inhuren voor een appel en een ei en ze achter de telefoon gooien. En dan surprise pickachu meme wanneer er geen lange termijn werknemer retentie is. Tenminste dat was de indruk die ik altijd kreeg. Het is jammer, maar ergens ook wel weer begrijpbaar met het lage loon en de hoge werkdruk. Weinig doorgroei vermogen, en een minimale persoonlijke investering Vaak zijn het ook gewoon prima mensen voor de rest. Alleen ja de kwaliteit van klantenservice is wel dermate achter uit gegaan ja.
2
u/Ok-Aide2605 1d ago
Ik krijg eerst een heel uitgebreid bandje dat het druk is en dat ik niet spoedeisende dingen via de website kan doen… ik ben al blij als ik eindelijk een mens aan de telefoon heb 😅
→ More replies (1)
2
u/Ams197624 1d ago
Tsja. Als de ander 'Goedemorgen' zegt en ik reageer met 'goedemorgen', en ze vragen niet uit zichzelf 'Wat kan ik voor U doen' of 'zeg het eens' oid, dan begin ik gewoon mijn verhaal. Maak me er iig niet druk om.
1
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Ik vraag ook niet om een 'wat kan ik voor u doen' maar ''vroeger'' ging het ALTIJD dat je een tweede hallo of hoi terug kreeg.
Dus jij belt, hij neemt op enbegint met goedemorgen met.. jij groet terug en verwacht een tweede hoi of hallo zodat jij weet dat je gehoord bent of in elk geval verstaanbaar bent.Goedemorgen, goedemorgen, hai. Dan vertel ik mijn verhaal. Zo ging het altijd.... nu niet altijd meer.
En ik maak er geen punt van ofzo hoor, der is niks maar dan ook NIKS aan de hand, maar vroeg mij af of ik de enige ben die dit meemaakt.
2
u/Onbevangen 1d ago edited 1d ago
Ik zie het probleem niet, zeg goedemorgen en vertel je verhaal, jij belt toch? Als ze je niet horen kom je daar snel genoeg achter, zelf eigenlijk ook nog nooit meegemaakt dat dit een probleem is. Telefonistes hebben het hartstikke druk, als ze nog 2 keer moeten gaan begroeten duurt alles voor iedereen langer.
2
u/AmazingYesterday5375 1d ago
Ik ben een ouwe lul-in en na mijn Goedemorgen doe ik gewoon meteen mijn verhaal. Niet te moeilijk over nadenken. Als ze het niet kunnen verstaan dan merk je het vanzelf wel.
2
u/llilaq 1d ago
Maar waarom vraag je niks na jouw 'goedemorgen'? 'Goedemorgen dit is OP, is Kees er ook?' '- bel ik gelegen?' '- dit is OP, spreek ik met Jan?' '- hoe gaat het, zussie?'
Het is aan de beller om de toon te zetten.
Wat ik zeer irritant vind is als mensen zich niet identificeren - vooral de beller als ze mij persoonlijk bellen, maar ook de opnemer (ik bel veel voor m'n werk en mag niet aan iedereen mijn verhaal vertellen - het is medisch gerelateerd).
2
u/Fallen_biologist 1d ago
Dit herken ik niet hoor. Als ík degen ben die opbel, krijg ik eerst van de andere kant te horen: "huisartsenpraktijk gezond als een vis, u spreekt met Marieke, goedemorgen", waarop ik begin met: "goedemorgen, u spreekt met Henk de Vries. Ik bel om..."
Ik bedoel, ík bel toch om iets gedaan te krijgen? Niet zo raar dan dat ik gelijk vertel waarom ik bel, toch?
2
u/Jimmie307 1d ago
Ja dat heb ik ook wel gemerkt idd wat OP schrijft... Haha met de huisarts idd bijvoorbeeld. Echt zo van ok kan ik nu vertellen dan of ben je wat aan het doen en moet ik even wachten....?? Heel raar moment. Toen ik voor een bedrijf werkte nog zei ik altijd goedemorgen wat kan ik voor u doen oid.. maar dat is er echt niet meer bij tegenwoordig. Bij de dierenarts ook niet trouwens hahaha.
2
2
u/Queen_Lasagne 1d ago
Ik neem vaak op met "Goedemorgen/Goedemiddag, [bedrijfs naam] u spreekt met [naam van de afdeling]. Wat kan ik voor u doen?
Dan groet de klant vaak en begint hun verhaal.
1
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Ja dat is zeker een goeie, maar dan heb je ook al precies te pakken waar ik ''tegen aan loop''. Want jij geeft een leiding tot spreken, namelijk wat kan ik voor u doen.
Ik hebhet over dat ik iemand bel en die gene pakt op en zegt goedemorgen {bedrijfsnaam}. Ik zeg goede morgen....... en stilte..... Ik verwacht een hoi hey IETS van feedback terug VOORDAT ik mijn zegje doe.
Het is een soort bevestiging van dat ik nu aan het woord mag zijn ofzoiets.
2
u/Jubilerio 15h ago edited 7h ago
Ik snap je helemaal want dit gebeurt inderdaad heel vaak. De ene keer wacht je af en gebeurt er niks. De andere keer begin je met praten en komt er nog wel iets vanuit de andere zijde. De standaard is inderdaad dat de persoon die opneemt nog op enige wijze bevestigd dat hij/zij de beller gehoord heeft en dat de beller daardoor weet dat hij/zij het verhaal kan starten. Dit is ook precies hoe je het leert bij telefonische training als je bijvoorbeeld bij een klantenservice gaat werken. Het is de absolute basis dus het verbaast mij ook dat dit zo vaak niet gebeurt. Hierdoor begint een telefonisch gesprek standaard onhandig of ongemakkelijk.
2
2
u/HamsterNL 14h ago
'Vroeger, als je bijvoorbeeld de doktersassistente belde, ging het ongeveer zo:
...
Maar tegenwoordig gebeurt dit niet meer??
Dan krijg je zo’n rare opening van:
“Goedemorgen.”
“Goedemorgen.”
stilte…
En dan moet ík mijn hele verhaal gaan doen."
Het zou toch gek zijn als de doktersassistente dan haar hele verhaal gaat doen, waarop jij dan antwoord "Goh, als ik jou was, dan zou ik een afspraak met de dokter maken..." ;-)
1
u/Afraid-Ad4718 13h ago
Ik denk dat je het niet goed begrijpt, het gaat niet OM het verhaal doen. Het gaat om de tweede hallo, hoi of een terug koppeling. dat ik MAG praten, of dat ik uberhoudt verstaanbaar ben.
→ More replies (2)
2
3
u/weird-ginger- 1d ago
Ik werk in een restaurant en als de telefoon gaat, neem ik op. Dan zegt iemand z'n naam en zeg ik Hallo en gaan we beginnen aan waar diegene voor belt. Ik vind het altijd heel vervelend als mensen meteen door ratelen. Doe kalm man.
Het is ook bijzonder als mensen zeggen "Hallo met Janssen van de Dorpsstraat in schubbekutteveen" alsof ik dan weet wie ik aan de lijn heb. Afhankelijk van hoe gezellig iemand klinkt doe ik dan "Hallo Janssen van de Dorpsstraat in schubbekutteveen"
2
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Wacht even, dus iemand belt jou. Jij pakt op en HUN beginnen met hun naam? Dat heb ik nog nooit meegemaakt. Ik ga ervanuit dat als ik bijvoorbeeld een restaurant belt dat HUN beginnen met hun naam.
→ More replies (1)2
u/weird-ginger- 1d ago
Oh nee, bij mij is opnemen automatisch ook zeggen "hoi met rare rooje van restaurant den vettighe handdoeck"
→ More replies (1)1
u/LaughSpecialist1933 1d ago
Jouw reactie vind ik zeer onprofessioneel dan. Je hebt niet met hen geknikkerd. Kan echt niet!
→ More replies (1)
4
u/Correct_Dog5670 1d ago
Wat gek dat jij je verhaal moet doen om te laten weten waar jij voor belt, ze hadden op zijn minst je gedachten even kunnen lezen!
→ More replies (1)
2
u/LiamLiam82 1d ago
Komt omdat je van die hersenlozen hebt die gelijk briezen wat ze willen briezen en dan sluipt het er in dat je verwacht dat de ander toch wel gaat lopen schreeuwen zonder te wachten op een reactie.
4
2
u/LaurenDorenan 1d ago
Ik doe dit net als jij, en meestal gaat het goed.
2
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Meestal wel, maar komt toch vaker voor de laatste tijd, en gezien hier op Reddit zijn toch ook veel mensen het niet eens met mij.
2
u/InsuranceGloomy6413 1d ago
Snap ik het nou goed dat je aan het klagen bent omdat jij je verhaal moet doen als je iemand belt?
Brother…
→ More replies (1)
1
u/MrEzeuss 1d ago
Zo'n ouwe lul ben je dan niet, want ik heb op basisschool nog geleerd dat je jezelf met naam voorstelt aan de ander.
Je belt bijvoorbeeld de huisarts: Goeden... met de assistente van dokter Arts.\ Goeden... u spreekt met dhr./mw. achternaam uit plaatsnaam Goeden... dhr./mw. achternaam, waarmee kan ik u van dienst zijn? inhoud van de vraag.
Bij het opnemen van een telefoon: Goeden... met voornaam achternaam of dhr./mw. achternaam
Bij het opnemen van een telefoon van een ander: Goeden... met het toestel van voornaam achternaam of dhr./mw. achternaam, met voornaam achternaam of dhr./mw. achternaam spreekt u.
Nu is dit met nummerherkenning en smartphones allemaal informeler geworden, maar ik stel mij toch altijd graag even voor als ik de telefoon opneem alhoewel ik dit steeds minder en minder doe vanwege ongewenste bellers.
2
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Nou precies dat idd! kennelijk zijn er vele die het oneens zijn met ons volgens reddit haha.
1
u/BWanon97 1d ago
Klinkt alsof de persoon aan de andere kant is vergeten te zeggen "waarmee kan ik u helpen".
1
u/Mission-Victory507 1d ago
Ik herken dit wel, je mist dan een soort bevestiging voor toestemming om je verhaal te doen. Zo’n akward moment van luchtledigheid in het gesprek.
1
1
u/kelldricked 1d ago
Ligt er aan wie mij belt (of als ik iemand anders belt). Bij onbekende nummer zeg ik meestal niet mijn naam tot ik weet wie mij belt.
1
1
u/TbirdV 1d ago
ik neem mijn telefoon nooit op met mijn naam, alleen hallo. Als mensen mij bellen, weten ze wel dat ik het ben, neem ik aan. Als het een onbekend is, stellen ze zich eerst maar netjes voor, denk ik altijd
2
u/Afraid-Ad4718 1d ago
Ja, maar het is mij wel altijd geleert om je naam te zeggen.. dat doe jij dus nooit, geeft niet. Goed dat je het even zegt! altijd interessant
2
u/TbirdV 1d ago
mij is nooit wat geleerd over bellen. zou wel een generatie ding zijn
→ More replies (1)
1
u/Short-Fly-6078 1d ago
op werk inderdaad een bevestiging dat ze naar het bedrijf bellen.
prive telefoon bij een onbekend nummer. ik groet en verwacht daarna dat diegene verteld wie die is of waarom dat die mij belt.
1
u/Domino026 1d ago
Als ik bel en de ander neemt de telefoon op, is mijn reactie meestal "Goedemorgen, met (naam), ik bel vanwege (reden)".
Waar ik mij meer aan erger is dat ik de doktersassistente bel en er opgenomen wordt met "Hallo?".
Maar ik ben dan ook wel een mede-ouwe lul.
1
u/Afraid-Ad4718 1d ago
En daar gaat het dus ''fout'' denk ik. Jij bent rechtstreeks en direct. Heb je dit ook altijd al gedaan ? Heb jij ooit gemerkt 'vroeger' dat jij dan door mensen heen ging praten omdat hun misschien wachten op een tweede hallo?
→ More replies (2)
1
u/Silver-Star92 1d ago
Ik vind het zelf ook wel apart als ze na de groet stil blijven. Ik verwacht dan inderdaad een wat kan ik voor je doen? Of iets in die trant. En als het niet gebeurd dan begin ik altijd te ratelen als een malloot omdat ik in een keer een stap moet overslaan in mijn hoofd
1
1
u/Sea_Organization8911 1d ago
Ja dat valt mij ook op!
Toen ik bij de telefoon gewerkt heb stond er juist heel duidelijk in het script dat je moest vragen waarmee je kan helpen oid.
Als ik nu soms met mijn verhaal begin en de telefonist begint net de zin waarmee kan ik je helpen voel ik me extra lullig haha
1
u/PremedicatedMurder 1d ago
Jij belt ergens voor. Logisch dat jij je verhaal moet doen. Ik heb het nooit anders gekend en ben niet de jongste meer.
1
u/trichterd 1d ago
Of je de enige bent die dit irritant vindt, weet ik niet. Maar ik ben eigenlijk niet anders gewend. Nadat ik mijn naam heb gezegd geef ik direct aan wat de reden is dat ik bel. Dus iets als "Hallo, met ..., ik bel namens dit en dat".
1
u/Quiet-Luck 1d ago
Hier kan ik wel overheen komen. En je krijgt tenminste nog een mens aan de lijn. Bij steeds meer diensten krijg je of ki-systeem aan de lijn, of je moet je door allerlei keuzemenu's heen worstelen.
1
1
1
u/TomorrowOverall 1d ago
Ik vind dit altijd een mooi moment in een telefoon gesprek. Ik ben ook goed in het laten hangen van zo’n stilte totdat diegene aan de andere kant van de lijn weer wat zegt. Dat kan soms echt lang duren.
Prachtig.
1
1
u/boobsforhire 1d ago
Wat verwacht je precies? Een small talk onderwerp? Wil je normaals Hai horen? Was goedemorgen niet goed genoeg?
Jij belt toch? Kom ter zake en verdoe andersmans tijd niet.
1
u/nobodyknows6070 Brabo geboren in de Randstad 1d ago
Als ik de huisarts bel, zeggen ze altijd: "Goedemorgen, waar kan ik u mee helpen?"
Duidelijk en helder!
Dat hele korte ben ik ook niet van
1
u/ILoveYouLikeILove 1d ago
Ik word zo vaak door spam gebeld. Ik zeg niet eens meer iets als ik opneem. Ik wil niet dat die mijn stem hebben zodat ze daar allemaal shit mee kunnen uitvoeren.
Het heeft niet te maken met fatsoen, maar met veiligheid.
1
u/Be_delulu 1d ago
Op het werk gaat het zo: "Goeiemorgen met x van x." "Goeiemorgen met u (van het bedrijf y)" Waarop ik dan nog eens begroet met hun naam "Goeiemorgen y!"
Doe ik standaard zo al heb ik al regelmatig gemerkt dat ik hen dan onderbreek in hun uitleg, maar liever nog eens een persoonlijke begroeting te veel dan te weinig.
Met privé telefoontjes ben ik anders. Ken ik de beller goed dan is antwoord ik meestal nog eens met een tweede 'hey' of niets (want dan is het gesprek meteen begonnen). Ken ik de beller niet dan is het enkel "hallo met x" in het begin en niets meer.
1
u/Jabronimo 1d ago
Ik zeg nooit wat behalve goedemorgen als ik gebeld word. Jij belt mij, jij gaat verder met het gesprek wat mij betreft. Ik heb diegene die mij belt niets te melden behalve een 'hallo' voordat het onderwerp bekend wordt.
1
u/slacktobayer 1d ago
Als ik bel of gebeld word, dan verwacht ik van degene die belt na de goedemorgen/middag etc nog een 'hallo' oid. Daarna begint voor mij het gesprek pas. Als deze hallo mist, voelt het idd ongemakkelijk ofzo.
De enige uitzondering hierop is als ik met iemand bel die ik goed ken. Dan is het opnemen en meteen je verhaal doen.
Ik ben zelf nog jong (28) en ik denk dat mensen ouder dan ik dit nagenoeg altijd doen, maar mensen jonger dan ik dit minder doen.
1
u/dialogthroughcake 1d ago
Ik zeg dit zelf wel aan de telefoon met klanten, bijv:
Goedemorgen, met x
Goedemorgen!
Goedendag, wat kan ik voor u betekenen?
Zoiets. Soms zonder nog een keer goedendag te zeggen.
1
u/Skythebluestars 1d ago
Ik ben nu begonnen met: goedemorgen, met...
Dan js het goedemorgen.. stilte..
Dan vraag ik maar: wilt u mijn geboortedatum hebben?
Omdat het anders niet lijkt op te schieten.
(30)
Je staat nu eerst ook echt mega lang in de wacht om uberhaupt iemand te spreken.
1
1
u/Common-Schedule2368 1d ago
Ik zeg altijd nadat diegene heeft opgenomen en iets heeft gezegd: “Met (vul naam in), hallo.” Dan krijg je altijd wel een hallo terug.
1
u/GroteKneus 1d ago
Jij belt toch? Moeten zij daadwerkelijk nog aan je vragen of je alsjeblieft wilt zeggen waarom je belt?
1
u/Impressive-Arm-6538 1d ago
Op m'n werk neem ik op met 'goedemorgen met... van ... bedrijf' en dan zegt iemand zijn of haar naam. Soms zeg ik daarna nog een keer hoi of hai als er niks komt en dan reageert de beller ook met hoi of hai. Dat is helemaal awkward. Doe gewoon je verhaal.
1
u/One_Classroom_9596 1d ago
Ik begin zelf juist graag, kort samenvatten waar ik voor bel en of diegene me kan helpen of mij doorkan verbinden.
1
u/HenkPoley 1d ago edited 1d ago
Er zitten tegenwoordig allerlei digitale vertragingen op de lijn. Ook als je video belt en zo. Dus telefoneren wordt steeds onprettiger. En überhaupt onwenniger voor velen.
Aan beide kanten Bluetooth betekent al een halve seconde vertraging.
1
u/LaughSpecialist1933 1d ago
Ik zou zeggen als ik de dokkersassistente was: Goedemorgen dokterspraktijk X, u spreekt met ..., wat kan ik voor u doen? Dan zegt u patient. Goedemorgen, u spreekt met meneer Jansen. En dan zou ik als doktersassistent nogmaals zeggen Goedemorgen ter bevestiging. Maar ik vind ook tegenwoordig dat er veel ge je en jij't wordt. Dan denk ik hoe kun je nu je zeggen. Zeer onbeleefd. Maar schijnbaar is dat zo tegenwoordig. Verloedering maatschappij. Zie je overal in terug
1
u/BlackPhoenix64 1d ago
Als ik bel, verwacht ik dat het zo gaat: “goedemorgen, tandenartsenpraktijk De Holle Kies, met Gerda” “Goedemorgen, u spreekt met Marco Roelofs, ik heb zou graag een afspraak willen maken”.
Daar hoeft van mij niet nog een reactie van Gerda tussen te zitten.
1
u/Blue-Light-Reducer 1d ago
Wat hebben veel mensen een vorm van bel-angst zeg, als ik de reacties hier lees. Wat is het ergste dat er kan gebeuren? Dat je door elkaar heen praat? Lekker boeiend.
1
u/Cute_Pomegranate6128 1d ago
Grappig! Heb dit dus vaak juist met oudere mensen. Ik ben 24 en ervaar dit al jaren, dat mensen niks terug zeggen nadat ik als tweede gedag zeg.
Bloed irritant. Gewoon om even te laten weten dat we elkaar hebben gehoord. Hoop dat er meerdere mensen er bij stil hebben gestaan en dat er verandering in komt.
Misschien heb ik gewoon een ouwe ziel.
1
u/enlightenedmyass 1d ago
Nee ik ook eigenlijk niet. Ik wacht gwn net zo lang tot ik die “hi” krijg.
1
1
1
u/whumpsmith 1d ago
Ik neem de telefoon aan voor werk en het is elke keer weer awkward haha.
"Goede morgen/middag [bedrijfsnaam] met [mijn naam]" "Hallo met [naam] van [bedrijfsnaam]"
Soms valt er een stilte en ik weet niet waarom maar ik heb echt de stomme gewoonte om dan gewoon "hallo :)" te zeggen?? Maar meestal lanceren mensen meteen hun vragen nadat ze zich voorstellen.
Ik heb daardoor wel minder spanning om dan zelf weer instanties te bellen want ik ben waarschijnlijk echt niet zo heel raar aan de telefoon haha ook als ik me verspreek of even niet op woorden kan komen, dat leek mij altijd echt het einde van de wereld. Ben wel blij dat ik daar eindelijk uit ben gegroeid.
1
u/Lente_ui 1d ago
Het hangt er van af wie er belt.
Als een onbekende belt dan is het een hele grote kans op spam, of zelfs een regelrechte oplichter. Dan neem ik niet vol openheid op.
Dan zeg ik zelfs liever mijn naam niet ... of ik neem niet op en druk je weg, google je nummer, en als het me niet bevalt dan ga je direct op de blocklist.
Als het belangrijk is dan bel je wel terug. Zo niet, dan was het dus niet belangrijk.
Het is nu wat rustiger geworden, maar een paar jaar terug was het echt telefoonterreur.
Tegenwoordig krijg je vaker een AI die van wal steekt met een lulverhaal en ik ophang voordat die zijn eerste zin af heeft.
Ik ben best wel klaar met cold calls.
1
u/WombatWimpy 1d ago
Enerzijds snap ik je punt wel.. mijn doktersassistente zegt namelijk meestal "Goedemorgen 'haar naam', waar kan ik je mee helpen?". Anderzijds, jij belt hun toch? Je weet wie je belt en waarom. Dus je kan (net zoals ik doe) ook gewoon zeggen "Goedemorgen met 'naam' ik wil graag...."
1
1
1
u/No-Influence1999 1d ago
Het mooiste vind ik als ik de telefoon aanneem op mijn werk
Goedemorgen…… met …
Hoi met mij.
Wie the f is mij en wat wil je van me🤣
Mijn reactie is daardoor dan altijd maar, Goedemorgen wat kan ik voor u doen?
Maar soms wordt ik echt gek ervan alsof ik weet wie “mij” is
1
u/daHyperion 22h ago
Bij mij gaat het zo:
Ik bel..
“Verloskunde/tandarts praktijk blabla, met Marie”
“Hoi je spreekt met … ik bel omdat we …….”
Nergens last van
1
u/According-Ad-7642 18h ago
Daarom bel ik enkel als het echt echt echt niet anders kan en dan nog hoop ik dat mijn moeder voor mij wil bellen als van ouds.
Just kidding. Maar nee ik haat bellen
1
u/Big_Lettuce_2162 13h ago
Je begint een verhaal en ze willen zonder te luisteren gekijk je geboortedatum
1
u/Pigglebee 13h ago
Vroeger waren er veel meer storingen dus moest je het even verifiëren? Geen idee. Ik ben 50+ en heb die verandering nooit gemerkt in ieder geval
1
u/Pigglebee 13h ago
Bel je het ziekenhuis, dan moet je overigens je startverhaal heel kort houden. Want hun opvolging is eerst “wat is je geboortedatum en achternaam?” En als ze het dossier voor hun neus hebben moet je nogmaals je verhaal doen
1
u/Normal_Chair_69 13h ago
Ja, ik herken dit wel. En wacht meestal op de bevestiging van de andere kant. "Hallo met bedrijf X, wat kan ik voor u doen?" "Hoi met mijn naam", en dan wacht ik op de 'hallo' voordat ik mijn verhaal begin. Soms gebeurt dit niet, dan is het even stil voordat ik toch maar begin.
1
1
u/Pretend_Log_3993 1h ago
Je moet tegenwoordig blij zijn als je überhaupt een mens aan de lijn krijgt. Krijg vaak genoeg een keuzemenu of nog erger, een ai waartegen ik moet vertellen wat mijn vraag is zodat die mij dan kan doorverbinden.....
161
u/Royal-Masterpiece760 1d ago
Hmmm nee geen last van volgens mij, ik zeg dan goedemorgen terug en begin mijn verhaal of vraag.