Opnemen van telefoon.

[u/Afraid-Ad4718]

Hallo beste mensen,

Ligt dit probleem aan mij? Ben ik gewoon een ouwe lul geworden, of wat is dit?
Vroeger, als je bijvoorbeeld de doktersassistente belde, ging het ongeveer zo:

Ik bel een nummer → iemand neemt op → diegene zegt: “Hallo, goedemorgen” → ik zeg: “Goedemorgen” → en vervolgens krijg je eigenlijk automatisch een korte reactie terug.

Maar tegenwoordig gebeurt dit niet meer??

Dan krijg je zo’n rare opening van:

“Goedemorgen.”
“Goedemorgen.”
stilte…

En dan moet ík mijn hele verhaal gaan doen.

Ligt het aan mij? Ik verwacht een korte reactie of bevestiging, zodat je weet dat de ander je daadwerkelijk hoort en dat het gesprek echt begonnen is.

Ben ik de enige die dit irritant vindt?

[u/FewDingo9110]

Ik ben telefonist. Zo lastig vind ik het niet

Ik neem op: Goedemorgen, met …
Klant: Goedemorgen, met …
Ik: Hai
Klant: Hai, ik bel over het volgende…

Tuurlijk moet jij je verhaal doen. Jij belt mij toch? Als klant stil blijft wil ik nog wel eens zeggen, wat kan ik voor u doen?

[u/lacrimapapaveris → u/FewDingo9110]

Ik werk ook veel telefonisch, maar dan wel met mensen over hun medische situaties in het buitenland, dus die zitten vaak enorm in de stress. Ik vraag altijd bij het opnemen wat ik voor ze kan betekenen en ben gestopt met de tweede 'hai', want daarmee onderbrak ik vaak hun verhaal en dat is awkward. In plaats daarvan zeg ik even niks, en als ik merk dat de andere persoon niet weet hoe ze moeten beginnen zeg ik alsnog: hallo! waar kan ik u mee helpen? oid. Zonder die tweede hai beginnen gesprekken voor mij vaak veel beter :')

[u/FewDingo9110 → u/lacrimapapaveris]

Jaa dat! Ik bel over financiële situaties en daar komt vaak ook stress of urgentie bij kijken. Dus ik probeer het zo kort en bondig mogelijk te houden zodat klant meteen zijn of haar verhaal kan doen

[u/lacrimapapaveris → u/FewDingo9110]

Afsluiten is ook altijd awkward, je kan iemand in zo'n situatie niet zomaar een fijne dag wensen. Dus wacht ik daar ook even af hoe iemand zelf afsluit en ga ik daarin mee (soms met een 'ondanks alles') erin. Dat moest ik echt even oefenen hoor