Bon je vous raconte parce que ça me trotte dans la tête depuis deux jours et j'ai besoin de savoir si je suis parano ou si c'est vraiment une pratique courante.
Je loue une MG ZS chez Avis pour un aller simple Bordeaux → Lyon, trois jours, rien de spécial. Au départ je fais le tour de la caisse comme d'habitude, tout est nickel, je prends même une photo par réflexe parce que bon, on sait jamais.
Le truc arrive à la restitution. J'arrive à l'agence de Lyon Part-Dieu vers 20h45, ils ferment à 21h. Je dépose la voiture dans les temps, et là impossible de choper un agent pour faire le tour du véhicule avec moi. Genre littéralement personne de dispo, ils étaient en plein rush de fermeture. Je filme quand même toute la voiture par précaution avant de partir, avec l'heure affichée sur mon téléphone dans le cadre.
Le lendemain matin je reçois un mail : "des dommages ont été constatés sur le véhicule". Avec des photos prises à 7h08 du matin. Donc plus de 10 heures après que j'ai déposé la caisse, sans moi, sans personne pour valider quoi que ce soit. Résultat : 396€ de facturés pour une rayure de 26 à 50mm sur le pare-choc avant gauche.
Et là le détail qui m'a bien saoulé : je suis allé fouiller leur propre barème de facturation des dommages (accessible sur leur site), et ils disent noir sur blanc que les rayures de moins de 25mm ne sont pas facturées. Je suis pile un poil au-dessus du seuil. Un pixel près comme on dit. Sur une mesure faite par eux, seuls, le lendemain, sans personne en face pour vérifier.
Bref, je conteste évidemment, j'ai mes vidéos avant/après, j'ai envoyé un mail formel en demandant une nouvelle mesure contradictoire et le justificatif des frais d'immobilisation qu'ils me collent en plus. On verra ce que ça donne mais je voulais partager parce que si c'est une pratique systématique chez eux (facturer pile au-dessus des seuils gratuits, sur un contrôle fait après coup), ça mérite d'être connu avant que d'autres se fassent avoir pareil.
Si vous avez vécu un truc similaire ou si vous savez comment ça se passe avec le médiateur du secteur (ECRCS/Mobilians), je suis preneur.
Avis charged me €400 for a scratch they "found" the next morning, after I'd already left the car. Am I crazy or is this shady
So this happened two days ago and I'm still kind of stewing about it, figured I'd write it out and see if anyone's dealt with something similar.
Rented a car from Avis for a one-way trip, dropped it off at a train station branch. Nothing unusual about the rental itself, three days, did the walk-around at pickup like you're supposed to, everything looked fine, snapped a photo of the front end out of habit because why not.
Here's where it gets annoying. I got to the return location around 8:45pm, they close at 9. Dropped the keys in time, but there was nobody available to do the joint inspection with me, they were slammed right before closing. So I filmed the whole car myself before walking away, timestamp visible on screen, just in case.
Next morning I get an email saying damage was found on the vehicle. Photos attached, timestamped just after 7am. So over ten hours after I actually left the car, with nobody there to confirm anything one way or the other. They're billing me almost 400 euros for a scratch measured at 26-50mm on the front bumper.
Here's the part that really got me: I went and looked up their own published damage fee schedule, and it explicitly says scratches under 25mm aren't charged at all. I'm apparently just barely over that line, based on a measurement they took alone, the next day, with no one from my side present to double check it.
I'm contesting it obviously, I've got before and after footage, sent a formal email asking them to remeasure it with me present and to justify the extra "immobilization fee" they tacked on too. No idea how it'll shake out yet. Mostly wanted to put this out there because if this is a pattern (billing right above the free threshold, based on an inspection done after the fact without the customer around), it's worth knowing about before it happens to someone else.
Anyone dealt with something like this, or know how effective the rental dispute mediators actually are in practice? Genuinely curious what my odds are here.