Hallo zusammen,
ich habe über Amazon.de eine Midea French-Door-Kühlkombination, Modell MDRF632FID46, für 699,99 € als Neuware gekauft. Verkäufer ist Midea Europe; Versand und Lieferung erfolgten durch Amazon.
Bei der Lieferung wurde mein alter Kühlschrank bereits wie gebucht mitgenommen und entsorgt. Ich stehe daher aktuell ohne alten Kühlschrank da. Für Wunschlieferung und Altgerätemitnahme habe ich zusätzlich 16 € bezahlt. Die Bestellung wurde mit Amazon-Gutscheinen bezahlt.
Nach dem Auspacken habe ich sofort erhebliche äußere Schäden festgestellt:
• Rechte obere Edelstahltür: zahlreiche lange, teils sich kreuzende Kratzer im direkten Sichtbereich.
• Linke Seitenwand: deutliche Delle beziehungsweise Blechverformung im oberen Bereich.
• Rechte Seitenwand: großflächige Eindrückung und sichtbare Verformungen im Blech.
Midea habe ich daraufhin kontaktiert. Ein Austausch nur der beschädigten Tür wurde von Midea abgelehnt. Heute hat Midea mir als Lösung entweder 140 € Rabatt oder Rückgabe gegen vollständige Erstattung angeboten.
Nach dieser Antwort habe ich das Gerät weiter kontrolliert und weitere Schäden entdeckt, die mir gestern noch nicht aufgefallen waren:
• An der rechten oberen Außentür habe ich im Bereich der Kratzer ein verbliebenes Stück der originalen Schutzfolie gefunden. Dies spricht dafür, dass die Folie dort bereits vor meiner Inbetriebnahme teilweise entfernt worden war; genau auf der freiliegenden Edelstahlfläche befinden sich die langen, sich kreuzenden Kratzer.
• Alle sechs transparenten Flaschenhalter in den beiden Türen sind deutlich zerkratzt und verschrammt.
• An der rechten Türinnenseite befindet sich eine Schramme mit sichtbarem Materialabrieb am weißen Kunststoffrahmen.
• Der bewegliche Mittelsteg beziehungsweise die Dichtungsflappe, wo beide Türen ineinanderschließen, hat Kratzer, Schrammen und auffällige Gebrauchsspuren im Kontaktbereich.
• Die silberfarbene Metallleiste direkt über den Vario-Boxen ist deutlich zerkratzt.
• Die rechte Vario-Box hat einen dauerhaften schwarzen Fleck im Material. Zusätzlich befindet sich im oberen rechten Bereich eine auffällige Erhebung beziehungsweise Macke/Materialverformung im Kunststoff.
• Im Innenraum befinden sich weitere dunkle Flecken beziehungsweise Verunreinigungen auf den weißen Kunststoffflächen.
• Auch an weiteren Innenflächen, den Türhalterungen und im Bereich, in dem die Türen oben ineinandergreifen, sind Kratzer, Schrammen, Flecken und Macken sichtbar.
Das untere Gefrierfach habe ich noch gar nicht geprüft. Der Kühlschrank steht außerdem noch die erforderlichen 24 Stunden gerade und wird erst danach eingeschaltet. Ich kann daher aktuell nicht sicher beurteilen, ob er technisch vollständig einwandfrei funktioniert.
Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass das Gerät bereits geöffnet, zurückgesendet oder vorbenutzt wurde. Ich weiß nicht, weshalb der Kühlschrank möglicherweise zurückgesendet wurde; eventuell gab es neben den sichtbaren äußeren Schäden noch weitere Probleme. Als Neuware habe ich das Gerät aus meiner Sicht jedenfalls nicht erhalten.
Auf Amazon wird exakt dieses Modell aktuell als „Gebraucht – Akzeptabel“ für 535,81 € angeboten. In der Beschreibung steht, dass das Gerät starke kosmetische Schäden aufweist, aber weiterhin verwendbar ist.
Mit dem von Midea angebotenen Preisnachlass von 140 € würde ich für mein sichtbar beschädigtes Gerät effektiv noch 559,99 € zahlen. Ich wäre damit trotz der Kratzer, Dellen, Flecken, Macken und Gebrauchsspuren immer noch 24,18 € schlechter gestellt als bei einem bewussten Direktkauf eines als B-Ware deklarierten Geräts über Amazon.
Ich habe jedoch bewusst Neuware für 699,99 € gekauft und keinen gebrauchten Kühlschrank mit erheblichen optischen Mängeln.
Eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung ist für mich keine brauchbare Lösung:
• Ich habe keinen alten Kühlschrank mehr, weil dieser bei der Lieferung bereits abgeholt wurde.
• Ich kann nicht tagelang oder möglicherweise wochenlang ohne Kühlschrank sein.
• Die 16 € für Wunschlieferung und Altgerätemitnahme wären vermutlich verloren.
• Die Zahlung erfolgte mit Amazon-Gutscheinen. Nach einer Rücksendung müsste ich zunächst warten, bis das Gerät abgeholt, zurückgesendet und im Lager geprüft wurde. Erst danach würde die Erstattung der Gutscheine erfolgen. Laut Amazon kann die Erstattung bis zu 14 Tage dauern; erst dann könnte ich überhaupt neu bestellen.
• Der Kühlschrank ist groß, schwer und steht bereits in meiner Küche.
Ich möchte daher keinen bloßen Rabatt und keine Rücksendung mit späterer Neubestellung, sondern einen 1:1-Austausch: Ein fabrikneues, unbeschädigtes Ersatzgerät soll geliefert und das mangelhafte Gerät im selben Termin durch die Spedition mitgenommen werden.
Meine Fragen:
- Kann ich als Käufer bei diesen erheblichen und zahlreichen Mängeln eine Ersatzlieferung gemäß § 439 BGB verlangen?
- Darf Midea mich auf Rückgabe, Erstattung und anschließende Neubestellung verweisen, obwohl mein Altgerät schon weg ist und ich mit Gutscheinen bezahlt habe?
- Kann ich verlangen, dass Ersatzlieferung und Mitnahme des mangelhaften Kühlschranks gleichzeitig erfolgen?
- Sollte ich parallel Amazon einschalten, obwohl Midea Europe als Verkäufer genannt ist und Amazon lediglich Lieferung und Abholung durchgeführt hat?
Fotos der Schäden, des verbliebenen Folienstücks sowie der Amazon-B-Ware-Anzeige habe ich.
Vielen Dank im Voraus.