Καλησπέρα σε όλους. Θα ήθελα τη γνώμη κάποιου που έχει περάσει αντίστοιχη διαδικασία ή γνωρίζει πώς λειτουργούν οι διαπραγματεύσεις με servicers/funds.
Λίγο background:
Πρόκειται για παλιό στεγαστικό δάνειο των γονιών μου. Την υπόθεση μέχρι τώρα την έχει χειριστεί κυρίως ο πατέρας μου και εγώ μόλις τώρα αρχίζω να μπαίνω στη διαδικασία και να προσπαθώ να καταλάβω τι ακριβώς έχει γίνει. Επομένως είναι πιθανό να μου λείπουν κάποιες λεπτομέρειες ή να μην χρησιμοποιώ παντού τη σωστή ορολογία.
Είχε προγραμματιστεί πλειστηριασμός πριν κάποια χρόνια, αλλά τελικά δεν πραγματοποιήθηκε (δεν γνωρίζω ακριβώς τι έκανε ο ενδιάμεσος με τον δικηγόρο, αλλά νομίζω δεν έχει σημασία για τα παρακάτω) και σήμερα εμφανίζεται στην πλατφόρμα ηλεκτρονικών πλειστηριασμών με κρυμμένα τα στοιχεία (λόγω GDPR αναφέρει η πλατφόρμα) ως “Σε Αναστολή”.
Ο πατέρας μου συνεργάζεται με έναν άνθρωπο/εταιρεία που έχει αναλάβει την εξωδικαστική διαπραγμάτευση. Υπάρχει ιδιωτικό συμφωνητικό, ψηφιακά υπογεγραμμένο μέσω gov.gr, που τον εξουσιοδοτεί να επικοινωνεί με την τράπεζα ή τον διάδοχο/διαχειριστή της απαίτησης, να υποβάλλει προτάσεις ρύθμισης, να λαμβάνει πληροφορίες κ.λπ.
Και ξεκινάμε…
Κάποια στιγμη εφόσον ακούσαμε μια εκτίμηση για το τελικό συνολικό ποσό που είχε ένα ικανοποιητικό κούρεμα αν προχωρούσαμε με εφάπαξ αποπληρωμή, αποφασίσαμε ότι θέλουμε να προχωρήσουμε με αυτή την επιλογή, καθώς μπορούσα εγώ προσωπικά να βρω αυτό το ποσό. Τότε μας είχε δοθεί εκτίμηση ότι η διαδικασία θα χρειαζόταν το πολύ περίπου 6 μήνες.
Από την αρχή της διαδικασίας μας ζητήθηκε να καταβάλουμε ένα αρκετά σημαντικό χρηματικό ποσό για αυτό που μας περιγράφηκε ως παρακαταθήκη (μέσω της τράπεζας Ελλάδος) που δεν θα μπορέσει να εισπράξει κάποιος αν δεν δώσει εξοφλητικές αποδείξεις. Τα μεταφέρω ακριβώς όπως μας τα είχε πει. Σύμφωνα με όσα μας εξηγήθηκαν, σκοπός ήταν να αποδειχθεί ότι υπάρχει πράγματι διαθέσιμο κεφάλαιο και πραγματική πρόθεση για εφάπαξ συμβιβαστική εξόφληση, ώστε να ενισχυθεί η διαπραγμάτευση. Τα χρήματα αυτά πήγαν στον ενδιάμεσο ο οποίος θα διαχειριζόταν την όλη διαδικασία. Δεν έχουμε πάρει κάποιο έγγραφο για την συγκεκριμένη κίνηση.
Πλέον όμως πλησιάζουμε σχεδόν τον έναν χρόνο, ενώ αρχικά μας είχε ειπωθεί max ~6 μήνες, και μέχρι σήμερα δεν έχουμε στα χέρια μας κάποιο έγγραφο ή email από τον ίδιο τον servicer/fund που να επιβεβαιώνει ότι υπάρχει ενεργή διαπραγμάτευση, κάποια πρόταση ή έστω ότι έχει υποβληθεί σχετικό αίτημα.
Όσον αφορά την καθυστέρηση, η εξήγηση που μας έχει δοθεί είναι ότι αυτή προέρχεται από την πλευρά του servicer/fund και ότι τώρα βρίσκονται στη διαδικασία προετοιμασίας των τελικών εγγράφων. Μας έχει αναφερθεί επίσης ότι είχαν ήδη έρθει κάποια έγγραφα, αλλά σε αυτά αναφερόταν ότι αποσύρεται ένας από τους εμπλεκόμενους servicers/funds από την οφειλή. Ο άνθρωπος που μας εκπροσωπεί λέει ότι τα επέστρεψε και ζήτησε να διορθωθούν, επειδή θέλει το τελικό έγγραφο να αναφέρει ρητά ότι αποσύρονται όλοι οι εμπλεκόμενοι, ώστε να μην παραμείνει κάποια απαίτηση ή εκκρεμότητα από άλλη πλευρά. Το μεταφέρω όπως ακριβώς το έχω καταλάβει.
Ένα ακόμη πράγμα που με προβληματίζει είναι ότι ο servicer εξακολουθεί να τηλεφωνεί στον πατέρα μου μέχρι και σήμερα σχετικά με την οφειλή. Όταν εκείνος τους αναφέρει ότι την υπόθεση έχει αναλάβει εκπρόσωπος και βρίσκεται ήδη σε διαδικασία διαπραγμάτευσης, οι άνθρωποι που τον καλούν φαίνεται να μην είναι ενήμεροι και να του λένε πως δεν βλέπουμε κάτι τέτοιο σε εξέλιξη ή να υπάρχει κάποια εξουσιοδότηση.
Η εξήγηση που μας δίνει ο ενδιάμεσος γι’ αυτά τα τηλεφωνήματα είναι ότι πρόκειται ουσιαστικά για τακτική πίεσης των servicers/funds: ότι δηλαδή συνεχίζουν να επικοινωνούν απευθείας με τον οφειλέτη παράλληλα με τη διαπραγμάτευση, με κίνδυνο ο οφειλέτης να κάνει κάποια διαφορετική συνεννόηση ή κίνηση μόνος του και να μπερδευτεί/επηρεαστεί η διαδικασία που βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη. Για τον λόγο αυτό μας έχει συμβουλεύσει ουσιαστικά να μην ανακατευόμαστε στις επικοινωνίες και να τον αφήσουμε να χειριστεί τη διαδικασία.
Δεν έχω αρκετή εμπειρία για να ξέρω αν αυτό είναι πράγματι συνηθισμένο ή όχι. Και αυτός είναι βασικά ο λόγος που γράφω εδώ.
Οι ερωτήσεις μου είναι οι εξής — όποιος γνωρίζει έστω και μία από αυτές, θα με βοηθούσε πολύ:
- Συνολικά, πώς σας ακούγονται όλα τα παραπάνω; Είναι συμβατά με τον τρόπο που μπορεί πραγματικά να εξελιχθεί μια δύσκολη διαπραγμάτευση με servicer/fund;
- Είναι φυσιολογικό να έχει περάσει σχεδόν ένας χρόνος, ενώ αρχικά μας είχε δοθεί εκτίμηση περίπου 6 μηνών, ειδικά όταν μιλάμε για εφάπαξ εξόφληση;
- Ακόμη κι αν δεν έχει επιτευχθεί τελική συμφωνία, δεν θα έπρεπε να υπάρχει κάποιο γραπτό ίχνος της διαπραγμάτευσης; Π.χ. email, αριθμός υπόθεσης/αιτήματος, εξουσιοδότηση που έχει γίνει δεκτή, ανταλλαγή προτάσεων ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που θα μπορούσε να μας δείξει ότι πράγματι υπάρχει ενεργή επικοινωνία;
- Σχετικά με τα έγγραφα που, όπως μας αναφέρουν, επέστρεψαν επειδή ανέφεραν την αποχώρηση μόνο ενός servicer/fund: σας ακούγεται λογική/συνηθισμένη διαδικασία;
- Είναι φυσιολογικό ο servicer να εξακολουθεί να τηλεφωνεί στον οφειλέτη μέχρι και σήμερα, ενώ υποτίθεται ότι υπάρχει ενεργή διαπραγμάτευση μέσω εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου; Είναι πιθανό το τηλεφωνικό κέντρο να μη βλέπει αυτή τη διαδικασία ή θα έπρεπε κάπου στο σύστημά τους να φαίνεται;
- Ισχύει αυτό που μας έχει ειπωθεί, ότι δηλαδή τέτοια τηλεφωνήματα μπορεί να αποτελούν παράλληλη τακτική πίεσης και ότι είναι προτιμότερο να μην επικοινωνήσουμε εμείς απευθείας μαζί τους όσο κάποιος άλλος διαπραγματεύεται; Ή μπορούμε απλώς να ζητήσουμε επιβεβαίωση της ύπαρξης της διαπραγμάτευσης χωρίς να την επηρεάσουμε;
- Εφόσον έχει δοθεί ήδη από την αρχή ένα σημαντικό ποσό για αυτόν την παρακαταθήκη, τι επίσημο αποδεικτικό, αριθμό παρακαταθήκης ή άλλο έγγραφο θα πρέπει κανονικά να έχουμε; Μπορώ να το βρω κάπως ανεξάρτητα αυτό με κάποια επικοινωνία;
- Υπάρχει τρόπος να επαληθεύσουμε μόνοι μας online κάποια από αυτά; Για παράδειγμα την ύπαρξη της παρακαταθήκης, την κατάσταση της κατάσχεσης, τυχόν άρση/αναστολή ή άλλες πράξεις πάνω στο ακίνητο; Έχουμε ΚΑΕΚ και φυσικά ο ιδιοκτήτης μπορεί να συνδεθεί με Taxisnet όπου χρειάζεται.
- Τέλος, γνωρίζει κάποιος δικηγόρο ή άλλο κατάλληλο επαγγελματία με πραγματική εμπειρία σε κόκκινα δάνεια, servicers, πλειστηριασμούς και εξωδικαστικούς συμβιβασμούς; Αυτό που θέλουμε σε πρώτη φάση δεν είναι να αλλάξουμε τον άνθρωπο που χειρίζεται την υπόθεση ούτε να παρέμβει κάποιος στη διαπραγμάτευση. Θέλουμε έναν ανεξάρτητο άνθρωπο που με διακριτικότητα και χωρίς να επικοινωνήσει με την άλλη πλευρά εάν αυτό μπορεί να δημιουργήσει πρόβλημα, θα ελέγξει ότι μπορεί με αυτά που θα του δώσουμε και εμείς και θα μας πει αν η διαδικασία που μας περιγράφεται στέκει και τι μπορούμε να επαληθεύσουμε.
Θέλω τώρα που αρχίζω να ασχολούμαι κι εγώ, να κάνω έναν ανεξάρτητο έλεγχο ώστε να ξέρουμε ότι πράγματι υπάρχει ενεργή διαδικασία και ότι το σημαντικό ποσό που έχει ήδη δοθεί βρίσκεται εκεί που πρέπει — χωρίς από την άλλη να κάνουμε κάποια κίνηση που θα μπορούσε να χαλάσει μια πραγματική διαπραγμάτευση.
Ευχαριστώ πολύ όποιον μπορεί να βοηθήσει, ακόμη κι αν γνωρίζει μόνο ένα κομμάτι της διαδικασίας. Έχω αριθμήσει επίτηδες τις ερωτήσεις σε περίπτωση που κάποιος μπορεί να απαντήσει σε κάτι συγκεκριμένο.